Мошенничество при покупке товара в интернет-магазине: что делать?

В случае получения товара, который не соответствует заказу, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Продавец не вправе ввести покупателя в заблуждение относительно свойств и качества товара, а также предоставлять некорректную информацию о товаре. Поэтому в данной ситуации покупатель может обратиться к продавцу ОЗОН с претензией о некорректной информации на странице товара и требованием вернуть деньги или обменять товар на корректный. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков в связи с нарушением правил продажи товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Скриншот или распечатка заказа на ОЗОНЕ, где указано, что вы заказывали печенье китайской марки.

2. Скриншот или фотография карточки товара на ОЗОНЕ с указанием марки и фото товара, который вы заказывали.

3. Фотография полученного товара, который не соответствует марке и фото товара на карточке.

4. Копия чека об оплате.

Эти документы могут использоваться в качестве доказательств при обращении в компанию ОЗОН с претензией на замену несоответствующего полученному товара или возврат средств за него. Если обращение к компании ОЗОН не приведет к удовлетворению вашей претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", связанная с правом потребителя на получение товара надлежащего качества; - статья 10 Закона РФ "О рекламе", связанная с запретом распространения ложной рекламы; - статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, связанная с ответственностью за нарушение прав потребителей в сфере товаров.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре (указание наименования, производителя, страну производства и др.)

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязательства продавца при продаже товара, соответствие товаров договору купли-продажи

Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за обман потребителя путем предоставления информации, которая не соответствует действительности.

Также возможно применение статей 454, 458 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за некачественный товар и невыполнение обязательств по договору купли-продажи.