Машинка на пульте без антенны: движется, коробка потеряна, возможен ли обмен?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре покупатель вправе требовать замену товара на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в данном случае необходимо уточнить условия продажи и гарантийные обязательства продавца, т.к. возможно согласно условиям договора реализация данного требования отсрочивается до более позднего срока. Если продавец не ограничивал права покупателя, то имеет законное право на обмен товара на аналогичный ввиду недостатков в работе товара.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки машинки на пульте управления.

2. Условия гарантийного обслуживания товара, если они имеются.

3. Сообщение продавцу о выявленных дефектах товара и просьба обмена.

4. Претензионное письмо продавцу, в котором необходимо указать суть претензии, требования и сроки удовлетворения.

Право потребителя на обмен товара вследствие дефекта или отсутствия каких-либо существенных условий, указанных в договоре купли-продажи или в рекламе, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законодательством, потребитель вправе обратиться с заявлением о замене, если товар оказался некачественным или имеет принципиальные отличия от заявленных свойств. При этом, такое заявление должно быть подано в течение гарантийного срока или срока, установленного договором купли-продажи (но не более двух лет со дня передачи товара).

Следует отметить, что права потребителя при этой ситуации также могут быть определены соответствующими положениями договора между продавцом и покупателем, если такой договор был заключен. Многие продавцы имеют свою политику в отношении обмена или возврата товара, которая может дополнительно регулировать этот вопрос.

Статьи 18, 19, 20, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".