Возврат товара: правила и необходимые документы при покупке игрушки собаки на пульте без упаковки

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В случае, если товар является некачественным, потребитель имеет право требовать его замены, а при отсутствии возможности замены – возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если товар находится в ненадлежащей упаковке или его потребительные свойства нарушены, то потребитель теряет право на обмен или возврат товара. Таким образом, принятие товара с некачественными потребительскими свойствами и без упаковки НЕ является действием, которое допускается законодательством Российской Федерации. При покупке товара потребитель вправе требовать передачи ему следующих документов: товарный или кассовый чек, гарантийный талон (если таковой предусмотрен производителем), а также иные документы (например, инструкцию по эксплуатации), указанные в законодательстве или предусмотренные договором купли-продажи.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в магазин, в котором Вы приобрели товар, и предоставить следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки товара.
2. Документ, подтверждающий срок, в течение которого Вы вправе вернуть товар (обычно это 14 дней с момента покупки).
3. Заявление о возврате товара, которое может быть встроено в кассовый или товарный чек или заполнено на специальном бланке в магазине.

Кроме того, на основании пункта 18 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки на основании заявления и товарного чека. В случае, если магазин отказывается вернуть товар ненадлежащего качества, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 25 Закона "О внешнеторговой деятельности" (№ 164-ФЗ), статья 454 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) и Распоряжение Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". От продавца вам следует потребовать кассовый чек, товарный и/или гарантийный талон, а также документ, подтверждающий факт продажи данного товара.