Машинка для стрижки волос Скарлет за 790 рублей: проблемы с качеством и возвратом. Как разрешить ситуацию?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказался принять товар обратно или вернуть деньги, вам следует написать претензию в магазин и, если не получите удовлетворительный ответ, обратиться в организации защиты прав потребителей или в суд. Ваше требование о проведении экспертизы также обосновано и может помочь в разрешении вопроса. Напоминаем, что продавец обязан продавать товары, которые соответствуют установленным требованиям качества, безопасности, санитарно-гигиенических и других нормативных документов.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Копия договора купли-продажи (если такой был заключен между магазином и покупателем).

3. Претензионное письмо, которое покупатель должен направить магазину с указанием необходимых мер по урегулированию спора (возврат товара или обмен на более качественный).

Если магазин не отреагировал на претензионное письмо и не предоставил покупателю ответ в течение 10 дней, или отказался вернуть деньги за некачественный товар, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денег.

При обращении в суд, необходимо будет предоставить все вышеперечисленные документы, а также документы, подтверждающие некачественность товара (например, экспертное заключение).

Статья 471 ГК РФ "Недостатки товара", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества", статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара".