Магазин отказывается вернуть товар после однодневной покупки: права покупателя и процедура возврата

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, упаковка не нарушена и сохранён товарный вид. Отказ заместителя управляющего и самого управляющего принять товар назад является нарушением закона. Они также не могут требовать от покупателя написания заявления на проверку качества в течение 20 дней, так как это не предусмотрено законодательством. В случае, если покупатель претендует на возврат товара, магазин обязан принимать товар обратно и проводить возврат денежных средств. Если магазин хочет проверить качество товара, то он вправе это сделать, но это не может быть препятствием для возврата товара покупателю.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара.

2. Копия претензии на возврат товара, составленной покупателем и предъявленной продавцу.

3. Копии любых документов и сообщений, которые были направлены продавцом в ответ на претензию.

4. Копии документов и сообщений, которые покупатель получил от продавца и которые могут подтвердить нарушение прав покупателя.

5. Оригинальный экземпляр договора купли-продажи, если он был заключен.

По этим документам специалист может определить, были ли нарушены права покупателя и каким образом можно восстановить его права и интересы в данной ситуации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Права потребителя при обмене товара надлежащего качества и приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Обязательства продавца при продаже товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Сроки предъявления требований и сроки рассмотрения заявлений потребителей.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.