Куртка с проблемой молнии: можно ли вернуть в магазин с гарантией 2 года

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу за возвратом или обменом товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или имеет недостатки, которые не могут быть устранены. При этом, покупатель должен обратиться в магазин в течение двух недель со дня обнаружения недостатка. Приобретенная куртка, несмотря на то, что молница является элементом декора и замена ее может повлиять на дизайн, должна исполнять свои функции и соответствовать качеству и долговечности, ожидаемым от подобной вещи. Если покупатель обнаружил недостаток в куртке в течение двух месяцев после ее покупки и предъявил ее в магазин в установленные сроки, то в соответствии с гарантийными условиями продавцом может быть произведена замена товара или возврат средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения данной куртки.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке куртки.

3. Письменное заявление покупателя о возмещении убытков или замене куртки, указывающее на неисправность молнии.

4. Сама куртка с неисправной молнией, в идеальном состоянии, если неисправность молнии произошла не по вине покупателя.

Как правильно поступить в данной ситуации зависит от содержания гарантийных обязательств продавца по продаже куртки. Если гарантийным обязательствам продавца отвечает гарантийный талон, то следует обратиться к продавцу с заявлением о замене куртки или возмещении убытков. В данном случае, если в течение указанного в талоне срока (2 года) недостатки были обнаружены не по вине покупателя, то продавец обязан заменить изделие или произвести возмещение убытков, указанных покупателем. Если наличие гарантийных обязательств не подтверждается гарантийным талоном, то продавцу следует письменно сообщить о недостатке куртки, просить замену молнии или возмещение убытков, и сохранять доказательства своих требований (кассовый чек, записи переписок, фотографии куртки и молнии и т.п.).

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Гарантии качества товара", статья 19 "Сроки предъявления требований к товару надлежащего качества".