Куртка ZARA с дефектами: как вернуть в магазин

Вы имеете право обратиться в магазин с требованием вернуть куртку, если она имеет скрытые дефекты, которые не были обнаружены при покупке. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у вас есть право на бесплатную замену товара или возврат денежных средств, если товар оказался ненадлежащего качества. Однако, если дырочки появились из-за внешних факторов, например, из-за пепла, то возврат товара будет рассматриваться по усмотрению продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Доказательства покупки куртки в магазине ZARA (чек, кассовый чек или иной подтверждающий документ); 2) Фотографии дефектов куртки до стирки и после стирки; 3) Заявление на возврат товара и возмещение убытков, подписанное покупателем.

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае обнаружения скрытых дефектов, которые могут проявиться после покупки, покупатель также вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если в данном случае куртка была приобретена менее 14 дней назад и на момент покупки не была повреждена, а дефекты возникли после стирки в соответствии с рекомендациями производителя, покупатель имеет право вернуть куртку в магазин и потребовать возврата денег или обмена на товар аналогичной модели и качества. Также покупатель вправе потребовать возмещения убытков, связанных с необходимостью ремонта куртки или покупкой новой аналогичной куртки. Конечное решение по данному вопросу будет приниматься продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если это было оговорено при покупке.