Куртка с дефектами: экспертиза и претензии в ТЦ без результата

Уважаемый/ая клиент/ка! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков. Один из способов установления факта наличия дефектов в товаре - проведение экспертизы. Как следует из Вашего сообщения, результат экспертизы, полученной Вами при обращении в ТЦ, содержит противоречивые выводы - указывается, что порезы непроизводственного характера и связаны с внешним воздействием острым предметом, однако количество и месторасположение порезов не уточняется. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен принимать меры по разрешению претензий потребителей в течение 10 дней со дня получения претензии. В вашем случае, Вам необходимо попросить продавца устранить недостатки товара в течение указанного срока. В случае, если претензия не будет удовлетворена, необходимо обратиться в суд с иском об обмене товара или возврате денежных средств.

Для решения этого вопроса вам необходимо составить претензию на продавца, предъявив ему требование возврата денег за куртку, так как она является бракованной. В качестве доказательства вы можете представить чек, справку об осмотре куртки и свидетельства о непроизводственном дефекте куртки. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. В данном случае, суд может назначить повторную экспертизу, чтобы выяснить точную причину порезов на куртке. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации, чтобы отстоять свои права на потребительскую защиту.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474-478. Также могут быть применимы положения закона "О защите прав потребителей".