Как решить ситуацию с обменом товаров в магазине Zara из Брянска?

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар не отвечает заявленному качеству и был приобретен в интернет-магазине или по каталогу, то срок для возврата и обмена товара увеличивается до 7 дней со дня получения товара. В данном случае, если товар был надлежащего качества и был приобретен в магазине Zara, то сроки возврата и обмена товара истекли. Продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара после истечения сроков, установленных законодательством. Ситуация может быть разрешена только согласованием с продавцом, который может оказать содействие в поиске альтернативных решений данной ситуации.

Для решения данной ситуации необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек об оплате товара, который устанавливает срок возврата товара.

2. Документ, подтверждающий дату покупки товара.

3. Документ, подтверждающий причину отсрочки обмена товара в течение срока возврата (например, справка от врача, копия командировочного удостоверения).

4. Документ, подтверждающий факт того, что товар не был использован и находится в первоначальном состоянии.

С учетом этих документов можно обратиться в магазин Zara с запросом на обмен товара, объяснив причину просрочки. Если магазин откажет в обмене товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В соответствии с законодательством РФ, продавец вправе отказать в обмене товара, если просрочка возврата составила более 7 дней, но в случае если товар некачественный, обмен производится без учета срока.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства должника по передаче вещи" - гласит о том, что должник обязан передать кредитору вещь, которая соответствует условиям договора. В данном случае, если Zara продала вам вещи, которые оказались малы, она не выполнила своих обязательств в соответствии с договором.
• Статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на обмен товара надлежащего качества" - покупатель вправе обменять товар, купленный в магазине, если товар не подходит по размерам, форме, фасону и т.д. Однако, в данной ситуации у вас прошло более 30 дней с момента покупки.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - гласит о том, что потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. В данной ситуации вы уже превысили данный срок.

Таким образом, в данной ситуации возможны дополнительные аргументы для защиты ваших прав потребителя в соответствии с применимым законодательством, однако, надо также учитывать условия договора и внутренние правила магазина.