Возврат обуви в интернет-магазине Zara: оплата, постомат, квитанция. Как решить проблему утерянной посылки?

Согласно законодательству Российской Федерации, ответственность за доставку товара до момента его получения покупателем лежит на продавце. Однако, если вы выбрали возможность возврата через постомат, то доставка товара до постомата была осуществлена и транспортная компания, которая выполняла доставку, может нести ответственность за утерю отправления. В данном случае, вы можете предъявить претензию к транспортной компании, которая осуществляла доставку товара до постомата, требуя возврата уплаченной за товар суммы. Если транспортная компания не сможет найти отправление, то вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием о выплате компенсации за утерянный товар.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы: - Доказательства оплаты товара, такие как квитанции банка или электронные чеки; - Копия заявления на возврат товара и любые сообщения или корреспонденцию, связанную с этим возвратом; - Доказательства того, что Вы отправили товар по почте или курьером, включая квитанции, фотографии или иные материалы, подтверждающие отправку товара; - Любые другие документы, которые могут быть связаны с этим вопросом, например, условия договора на покупку товара или условия возврата, доступные на веб-сайте интернет-магазина.

В целом, в Вашей ситуации, первоочередной ответственностью за возврат денежных средств является продавец. Если Вам не удается получить ответ от службы поддержки интернет-магазина, Вы можете обратиться в уполномоченные органы, которые занимаются защитой прав потребителей. Например, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Росстандарт с жалобой на действия интернет-магазина.

ГК РФ, статьи 455-462.