Курсы на платформе Skillfactory: несоответствие обещаниям, игнорирование запросов и невозможность вернуть деньги

Если образовательная платформа "Скиллфэктори" не исполняет свои обязательства по договору, в том числе не предоставляет консультации с экспертами, то вы, как потребитель, имеете право требовать исполнения обязательств со стороны продавца или возмещения убытков. Вам необходимо обратиться к продавцу с заявлением о ненадлежащем исполнении договора и требованием исполнения его обязательств либо возврата уплаченной суммы за курсы. В случае отказа продавца выполнить свои обязательства, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков. Прежде чем идти в суд, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и подробного рассмотрения конкретной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг с образовательной платформой "Скиллфэктори";
2. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения и т.п.) между Вами и представителями образовательной платформы;
3. Доказательства того, что оказанные Вам услуги не соответствуют условиям договора, например, отсутствие проверок домашних заданий, редкие ответы на вопросы, отсутствие вебинаров и т.п.;
4. Доказательства того, что Вы требовали от представителей образовательной платформы исправления нарушений и оказания услуг в полном объеме, например, скриншоты обращений в техническую поддержку или жалобы на социальных сетях.

Однако, прежде чем принимать какие-либо действия, попробуйте решить вопрос путём написания их технической поддержке. При неудачном исходе, можно обратиться в Роспотребнадзор, потребовать расторжения договора, а также вернуть средства. Хорошо бы также проконсультироваться с юристом для определения возможности обжалования договора и акций образовательной платформы в судебном порядке.

Конкретные статьи зависят от специфики ситуации, однако возможны следующие варианты:

• Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 785 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг"
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права и обязанности исполнителя"
• Статья 15.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при оказании услуг"