Куплены зимние ботинки с дефектом: отказ в обмене, предложение ремонта. Продавцы неотзывчивы

Уважаемый юрист! Я обращаюсь к вам с проблемой, которая у меня возникла после покупки зимних ботинок. В день приобретения, я обнаружила дефект - молния на левом ботинке стала расходиться. Когда я попыталась обменять их на новую пару, мне отказали, ссылаясь на наличие следов использования. Также мне предложили отремонтировать ботинки за их счёт, но уже прошло четыре дня, и обувь до сих пор не отремонтировали. В связи с тем, что зима уже наступила, мне необходима зимняя обувь, но я не могу себе позволить ещё одну пару с учетом моей низкой зарплаты. Какие права у меня в данной ситуации?

| Гость, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу или владельцу магазина и потребовать обмена ботинок или их возврата с полным возмещением стоимости. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', вы вправе обратиться с жалобой на товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который составляет два года. Дефект молнии на новой паре ботинок является основанием для полноценного рассмотрения вашего вопроса о замене или возврате товара. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование или предлагает недостаточные меры, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку ботинок; 2. Документы, подтверждающие обращение к продавцу или владельцу магазина с жалобой на дефект; 3. Письменное обращение в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд в случае отказа от замены или возврата товара.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Обратившись за помощью, вы сможете:

  • определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
  • правильно собрать документы;
  • юридически защитить свои права.

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Консультация пригодиться в следующих случаях:

  • регистрация не происходит из-за судебного спора, предметом которого является земля;
  • земля используется не по целевому назначению;
  • есть трудности в сборе документов на имущество.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы