Куплены водонепроницаемые часы в Санлайте: как вернуть деньги или обменять товар

Согласно законодательству Российской Федерации, у потребителя есть право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и были сохранены документы, подтверждающие покупку. При этом, продавец имеет право отказаться от замены товара или возврата денежных средств, если такие нарушения были вызваны нарушением правил эксплуатации товара потребителем. Рекомендуется обратиться с претензией к продавцу и обосновать свой запрос документально.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость.
2. Гарантийный талон в случае наличия гарантии на товар или сертификат соответствия, подтверждающий качество товара.
3. Упаковочный материал и комплектность товара.
4. Заявление потребителя о возврате или обмене товара, в котором необходимо указать причину обращения и желаемое решение (возврат денег или обмен товара на аналогичный или другой товар).

При обращении в магазин необходимо предоставить все вышеперечисленные документы и продемонстрировать дефект товара. В случае, если продавец откажется вернуть деньги или обменять товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".