Куплены путевки на все включено, но рейс задержали: как получить компенсации от туроператора?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, туроператор обязан осуществлять проведение туристической услуги в сроки и порядке, предусмотренные договором между сторонами, а также надлежащим образом информировать туристов о всех изменениях в предоставлении услуг.

В вашем случае, изложенные факты свидетельствуют о невыполнении туроператором условий договора и нарушении прав потребителя, что может являться основанием для требования компенсаций.

Соответственно, вам как потребителю, в случае если договором не предусмотрена конкретная сумма компенсации за задержку, положено требование возмещения убытков в размере фактически понесенных в связи с задержкой расходов, таких как недостающие услуги в отеле и другие дополнительные расходы, которые вы несете, ожидая предоставления туроператором заменяющих услуг.

Вам необходимо обратиться к туроператору с требованием о возмещении убытков и непредоставленных услуг в письменном виде. Если туроператор откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании задолженности.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором, в котором должны быть указаны сроки, условия и стоимость предоставляемых туристических услуг, а также права и обязанности сторон.

2. Билеты на перелет, которые подтверждают сроки и время вылета.

3. Квитанцию об оплате туристических услуг, которая подтверждает факт предоставления оплаченных услуг.

4. Документы, подтверждающие задержку рейса и пропущенное время на отдыхе (например, багажную квитанцию, по которой можно определить время прибытия туриста в отель).

При наличии указанных документов туристы имеют право на компенсацию за простой рейса, потерянное время и дополнительные расходы, которые были связаны с задержкой рейса, а именно:

1. Возврат стоимости пропущенного отдыха;

2. Компенсация за дополнительные расходы, которые были связаны с задержкой рейса, такие как стоимость дополнительных трансферов;

3. Компенсация за надлежащий питание и проживание.

Для получения компенсации туроператору следует направить претензию, в которой указать суть претензии, а также предоставить все необходимые документы для рассмотрения заявления. Если туроператор отказывается удовлетворить претензию, туристы могут обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает обязанность организации оказывать услуги потребителю в надлежащем качестве и в установленный срок, а также возместить убытки, причиненные потребителю ненадлежащим исполнением своих обязательств.

2. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой организация обязана возместить убытки, причиненные потребителю неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств.

3. Положения Правил продажи туристских путевок и услуг, утвержденных приказом Минэкономразвития России от 18 марта 2011 года № 117, которые устанавливают порядок возврата денежных средств за ненадлежащее исполнение услуг.

В данной ситуации потребитель имеет право на возмещение убытков, которые были ему причинены в результате задержки рейса и ненадлежащего исполнения своих обязательств туроператором в части предоставления трансфера и проживания в отеле.