Как вернуть деньги за отмененный рейс через туроператора и авиакомпанию: практические советы

Здравствуйте, Мария. Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае отмены рейса авиакомпания обязана вернуть деньги за билеты пассажиру сразу же или по его требованию. Если билеты были приобретены через туроператора, то ответственность за возврат денежных средств несет как авиакомпания, так и туроператор. Однако, в Вашем случае туроператор заявляет о том, что не имеет возможности осуществить возврат денег и перекладывает ответственность на авиакомпанию. Если банк также не смог вернуть Вам денежные средства, то Вам следует обратиться в суд с иском о возврате денег. Даже если вы не заключали договор напрямую с авиакомпанией, то Вы имеете право потребовать от компании возврата денежных средств, так как Вы являетесь конечным потребителем услуги. Подготовьте все документы, подтверждающие Вашу оплату за билеты, а также переписку с авиакомпанией и туроператором, и обратитесь в суд.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копию договора на воздушную перевозку (билеты), который был заключен между пассажиром и туроператором.
2. Копию полиса страховки, который был приобретен вместе с билетами.
3. Копии переписок (электронные письма, СМС), которые были обменены между пассажиром, туроператором и авиакомпанией в связи с отменой рейсов и возвратом денежных средств.
4. Копию запроса, направленного в банк на отмену платежа и возврат средств.
5. Копию ответа банка на запрос о возврате средств.

На основании этих документов можно определить правовые основания для возврата денежных средств. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор и/или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), которые могут помочь в вопросе защиты прав пассажира и составить претензию к туроператору или авиакомпании. Также стоит обратиться к юристу специализирующемуся в данной области, который поможет составить юридически обоснованные документы и защитить права пассажира в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статья 779 "Договор перевозки"; - Воздушный кодекс РФ, статья 67 "Ответственность перевозчика за отмену перевозки"; - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 19, 22, 26, 29 и 30 "Права потребителя при отказе от исполнения договора"; - Федеральный закон "О туристской деятельности", статья 16 "Ответственность туристической организации за осуществление туристических услуг".