Куплены наушники на беспроводном подключении - проблемы с реакцией на команды. Возврат или обмен на новый товар с гарантией качества.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять необходимый ему товар надлежащего качества на аналогичный товар этой же марки, модели или другой марки (при наличии доплаты) либо возвратить товар и получить обратно уплаченную за него денежную сумму в течение 14 дней со дня покупки. Однако, в случае проявления признаков «брака» потребитель может обращаться в продавца в течение гарантийного срока, и, согласно условиям гарантийной политики, его права будут удовлетворены в соответствии с правилами, установленными законодательством РФ.

Для решения вопроса о возврате или обмене товара, покупатель должен предоставить следующие документы:

1) Кассовый чек об оплате товара или иной документ, подтверждающий факт его покупки; 2) Документ, подтверждающий наличие 16-ти дневного покрытия риска производственного брака, если такой документ был предоставлен при покупке; 3) Сам товар в надлежащем виде и упаковке.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар продан ненадлежащего качества или имеет производственный брак, то покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обменять его на аналогичный товар или вернуть его продавцу и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Также следует обратить внимание на условия, установленные продавцом в гарантийном талоне или на сайте. Если продавец предоставляет дополнительную гарантию, то обмен или возврат товара могут осуществляться согласно ее условиям.

В случае отказа продавца от обмена или возврата товара в соответствии с законодательством или гарантийными условиями, покупатель может обратиться в защиту своих прав к организациям по защите прав потребителей или к суду.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации или на товар другой марки (производителя) и аналогичной ценовой категории);

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки);

Пункт 3 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, если это является следствием производственного брака).