Купленный унитаз не соответствует, как защитить права покупателя? Опыт интернет-магазина

Добрый день! По вашему описанию ситуации, если вы заказали товар одной фирмы и вам была доставлена часть товара другой фирмы, то магазин нарушил договорные обязательства перед вами в соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса РФ. Вы имеете право на замену или возврат товара, а также на возмещение убытков, причиненных в результате ненадлежащего исполнения обязательств магазином. Рекомендую вам обратиться в магазин с претензией на смену бракованного товара или возврат денег. Если магазин отказывается урегулировать проблему, вы можете обратиться в суд или к государственным органам защиты прав потребителей. При обращении в суд или к государственным органам рекомендуется подготовить доказательства (например, фотографии товара и документы, подтверждающие покупку), чтобы обосновать свои претензии.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Копия договора купли-продажи товара.
2. Документы, подтверждающие дату и место доставки товара.
3. Копия корреспонденции (писем, электронных писем, сообщений), в которых магазин отказывается от ответственности за неправильную поставку товара.
4. Документы, подтверждающие, что чаша и бачок имеют разные бренды и производителей.

Одновременно Вам может потребоваться обратиться в Роспотребнадзор или в Ваш городской комитет по потребительскому рынку в целях защиты Ваших прав, если магазин не желает решать вопрос по доброй воле. Если были нарушены Ваши права, Вы имеете право на замену некачественного товара, а также на получения полной стоимости товара. Я рекомендую Вам обращаться в права защиту потребителей источника заказа.

217-218 статьи Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи), 18 статья Закона о защите прав потребителей (о правах потребителя на качественный товар и услуги) и 495 статья Гражданского кодекса РФ (о продавце, ответственности за несоответствие товара требованиям договора купли-продажи и правил, установленных законодательством).