Как вернуть деньги за унитаз с трещиной на дне бочка: опыт покупателя без присутствия при упаковке

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за товар, который он продает. Если покупатель обнаруживает повреждения товара после покупки и установки, он может обратиться к продавцу с требованием об обмене или возврате товара. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, покупатель может обратиться в защиту своих прав через государственные органы надзора и контроля. В данной ситуации, покупатель может требовать обмена товара на новый или возврата денежных средств, если продавец не соответствует законодательству.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки унитаза.

2. Документ, подтверждающий требование об обмене или возврате товара (например, запрос на обмен товара, заявление о возврате денежных средств и т.д.).

3. Свидетельские показания и/или фотографии повреждений, полученных товаром при использовании по прямому назначению (если таковые есть).

4. Ответ продавца, содержащий отказ в обмене или возврате товара, либо отсутствие ответа в течение разумного срока.

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе потребовать от продавца обмена бракованного товара или возврата денежных средств, если в течение 14 дней со дня покупки становится известно о скрытых дефектах товара, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре. При этом продавец не вправе отказать в обмене или возврате товара, если доказательства возникновения дефекта лежат на его стороне.

В данном случае, если покупатель не был уведомлен о браке товара на момент покупки и получил брак после того, как установил товар в соответствии с его предназначением, то он имеет законное право потребовать от продавца бесплатного обмена бракованного товара либо возврата денежных средств. При этом, если продавец отказывается сделать обмен или возврат товара, покупатель может обратиться в суд.

Статьи 478 и 481 Гражданского кодекса Российской Федерации. Кроме того, статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".