Не доставлен унитаз из интернет-магазина сантехники: как решить проблему с менеджерами

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения претензии по качеству, количеству или комплектности товара, потребитель вправе обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки товара. Если срок возврата и обмена не оговорен и не прописан в договоре, то он составляет 14 дней. Однако, если был заключен договор на оказание услуг, то данное условие не применимо. При этом, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на новый, товар аналогичной марки и модели. Исходя из этого, необходимо обратиться с претензией в магазин сантехники в установленный законодательством РФ срок. При невыполнении требования потребителя, включая замену товара на новый, соответствующий установленным критериям, потребитель имеет право на защиту своих прав в соответствии с законодательством РФ.

При решении данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Накладная на оплату приобретенных товаров, в которой указано количество заказанных унитазов.

2. Договор на покупку товаров с интернет-магазином, в котором указаны условия продажи и доставки товаров.

3. Корреспонденция с менеджерами магазина, в которой они подтверждают, что вы расписались в накладной на получение двух унитазов.

4. Если имеется, доказательства того, что мастера, которые принимали заказ, обещали доставить два унитаза, включая свидетельские показания или заявки на заказ.

С учетом имеющихся фактов и документов, если срок давности истечения прав потребителя на претензию не истек, вам может быть предоставлено возмещение затрат на унитаз или предоставлен альтернативный товар, если такое предложение исходит от продавца, а не потребителя. Если проблема не будет решена мирно, то вам нужно обратиться за юридической помощью в защите своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

1. Статью 468 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила приемки товаров покупателем, в том числе порядок обнаружения скрытых дефектов и их выявления.

2. Статью 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает сроки для предъявления претензий к продавцу о некачественном товаре.

3. Статьи 18-20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые определяют права и обязанности покупателей в случае некачественного товара и порядок разрешения споров между продавцом и покупателем.

4. Статьи 287 и 288 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют порядок возмещения ущерба и компенсации морального вреда в случае нарушения прав потребителей.