Купленный телефон с неисправными кнопками: возможность оспорить отказ на замену при проведении экспертизы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 7 дней со дня обнаружения недостатка товара, если это было не по вине потребителя. Если продавец не согласен заменить товар или не может предложить аналогичный товар, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если товар, приобретенный у Билайн, оказался ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар в течение 7 дней после обнаружения недостатков. При проведении экспертизы, продавец обязан предоставить замену товара на время экспертизы. Если продавец этого не делает, потребитель имеет право обратиться в суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов и действий:

1) Договор купли-продажи телефона; 2) Документы, подтверждающие оплату товара; 3) Документ с результатами экспертизы телефона; 4) Документы, подтверждающие претензии и жалобы на качество телефона; 5) Запрос в Билайн с требованием замены телефона по гарантии.

В данном случае, если телефон неисправен по причине производственного брака и находится в гарантийном периоде, то производитель (Билайн) обязан предоставить аналогичный телефон во время проведения экспертизы. Для того чтобы защитить свои права, вам следует обратиться в офис Билайн с заявлением о замене телефона на гарантийной основе и требованием возместить убытки, связанные с невозможностью пользоваться телефоном из-за производственного брака. Если компания не будет реагировать на ваши претензии, то вам стоит обращаться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса являются:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и устранисть недостатки;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара при возникновении спора о его качестве;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

Поскольку продавец не предоставил потребителю замену на аналогичный товар, потребитель может оспорить данное решение и требовать возврата денег за некачественный товар либо замены на надлежащий качественный товар. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд с соответствующим иском.