Отказ в возврате б/у телефона с неисправными кнопками: организация несет ответственность?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар оказался бракованным, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. В данном случае, если покупатель в течение 5 дней обнаружил дефекты устройства и попросил вернуть деньги, то организация обязана вернуть денежные средства, если был нарушен срок гарантии на товар надлежащего качества. При этом, организация не может отказать в возврате денежных средств, указывая на то, что покупатель сам виноват в дефекте.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона б/у в данной организации; 2. Квитанцию об оплате стоимости телефона; 3. Копию гарантийного талона; 4. Копию договора купли-продажи товара, если такой был заключен.

В данной ситуации, организация не права отказывать в возврате денежных средств, если пришедший товар не соответствует заявленным характеристикам и функциональности. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при наличии дефектов продукта потребитель имеет право на замену, возврат денежных средств или скидку на аналогичный товар.

Кроме того, в случае, если покупатель не смог проверить работоспособность телефона в магазине, организация должна была предоставить возможность проверить его на месте перед покупкой или дать гарантию на 14 дней для замены или возврата средств.

Поэтому в данной ситуации необходимо обратиться с претензией в направлении организации, указав все свои права и требуя возврата денежных средств. В случае отказа, можно обратиться в суд или к соответствующим государственным органам за защитой прав потребителей.

Статьи Гражданского кодекса РФ: статьи 460-462 (правила купли-продажи); Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "О порядке продажи товаров дистанционным способом" (ст. 6); Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18-19); Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (ст. 6).