Купленный ноутбук: не работают сочетания клавиш. Как отменить договор и написать претензию?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный при обнаружении в нем недостатков в течение 14 дней со дня покупки. Кроме того, согласно ст. 20 того же закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара он может вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Таким образом, если у покупателя обнаружились недостатки товара (ненадлежащая работа отдельных клавиш на клавиатуре), он имеет право требовать замены товара на аналогичный или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за товар. Для защиты своих прав потребитель может подать продавцу претензию в письменной форме с указанием причин требуемых действий (замена товара или возврат денег). В случае отказа продавца удовлетворить претензию, потребитель вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука,
2. Документы, подтверждающие даты покупки и возврата ноутбука,
3. Акт экспертизы.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен проинформировать покупателя о всех недостатках товара до его покупки, в том числе и о проблемах с функционированием клавиатуры. Если продавец не предупредил вас об отсутствии возможности использования определенных комбинаций клавиш, это может рассматриваться как скрытый недостаток товара.

Вы имеете право требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы. Вы также можете написать претензию продавцу, в которой указать все факты и свои требования. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как покупателя.

Ноутбук у вас находился менее чем 14 дней, что означает, что вы можете воспользоваться своим правом и отказаться от договора купли-продажи, вернув продавцу ноутбук и получив уплаченные за него деньги. В таком случае продавец должен вернуть вам все уплаченные средства, за исключением расходов на доставку.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

Статья 475 ГК РФ "Признание договора недействительным" - в части рассмотрения вопроса об отмене договора купли-продажи.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в части определения прав потребителя и ответственности продавца за дефекты товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в части требований, которые потребитель может предъявлять в случае обнаружения дефектов товара.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в части права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в части возможности подачи претензии потребителем в случае обнаружения дефектов товара.