Купленный iPhone 7: проблемы со звуком, магазин не возвращает деньги – что делать?

Покупатель в праве на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении. Данный срок не может быть сокращен при заключении договора. Если возврат происходит в связи с обнаружением недостатков, то срок может быть увеличен до трех месяцев. В данном случае, покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если сервисный центр подтвердил недостатки. Также, нарушение таможенного законодательства Российской Федерации может повлечь за собой ответственность за ввоз и продажу неиностранной продукции и неоформленный документы, за что могут установить штрафы и другие меры юридической ответственности. Рекомендуется обратиться к специалистам по защите прав потребителей и/или юристу для защиты своих интересов и возврата уплаченных денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Копия договора купли-продажи, подписанного между покупателем и продавцом.
2. Документы, подтверждающие, что телефон не легально ввезен в РФ и был куплен неуведомительно, а именно: информация о нелицензионном использовании товара на территории РФ, справки о гарантии на товар, выданные производителем в РФ.
3. Документы, подтверждающие факт неисправности телефона, а именно: выписка из сервисного центра, подтверждающая наличие неисправности устройства.
4. Заявление о возврате денежных средств с указанием оснований возврата.
5. Документы, подтверждающие факт отказа продавца в возврате денежных средств.

При наличии указанных документов и информации можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Необходимо предоставить суду доказательства мошеннических действий продавца и отсутствия устройства на территории РФ. В случае вынесения решения в пользу покупателя, продавец должен будет вернуть денежные средства, уплаченные за телефон.

Статьи, применимые к данной ситуации:

статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;

статья 25 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в любое время до передачи ему товара;

статья 10 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - запрет на производство и реализацию товаров ненадлежащего качества, включая нелегально ввезенные на территорию РФ товары;

статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества или товаров, запрещенных к производству и/или реализации на территории РФ;

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы при его возврате в течение 7 дней после покупки, за исключением товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть.