Купленный IPhone 11 с заводским браком: возврат денег в DNS

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если же товар оказался некачественным, покупатель вправе предъявить требование о замене товара, снижении его цены или расторжении договора купли-продажи с возвратом денежных средств. В данном случае, у покупателя имеются основания для требования о возврате денежных средств, так как товар имеет заводской брак, который отрицательно влияет на его качество и состояние. Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за товар. В данной ситуации ему следует обратиться к продавцу, указав наличие заводского брака и требуя возврат денежных средств в размере стоимости товара. При отказе продавца, покупатель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона IPhone 11 в магазине DNS в декабре с указанием его стоимости и даты приобретения;

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий, что на момент выявления брака гарантийный срок на товар ещё не истек;

3. Претензионное заявление, направляемое в магазин DNS, в котором будет указана просьба о возврате денежных средств за товар;

4. Документы, подтверждающие факт выявления заводского брака на телефоне IPhone 11, например, заключение сервисного центра или экспертиза товара.

При подаче претензии продавец должен выполнить следующие действия:

1. Проверить правильность заполнения претензионного заявления;

2. Проверить наличие указанных выше документов;

3. Зарегистрировать претензию и выдать покупателю копию регистрационного акта с отметкой о дате и времени получения документов;

4. В срок не более 10 дней со дня получения претензии провести проверку товара на наличие заводского брака;

5. В случае выявления заводского брака и отказа покупателя от ремонта или замены товара, вернуть стоимость товара, либо произвести обмен на товар аналогичной марки и модели.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
2. Статья 474 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества".
3. Статья 477 ГК РФ "Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества".