Как вернуть деньги за iPhone 5S с заводским браком и не стать жертвой мошенников

Уважаемая Анастасия, Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара, если в течение гарантийного срока возникли дефекты, в том числе заводские браки. Также в случае, если товар был заменен на новый в течение гарантийного срока, гарантийный срок продлевается со дня замены. В связи с этим, вам следует обратиться в магазин "М-Видео" с претензией на гарантийный ремонт или замену вашего телефона. Если магазин будет отказываться от исполнения обязательств, следует направить официальное письмо с описанием ситуации и требованием о возврате денежных средств за товар. В случае отказа магазина от возврата денежных средств, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Но прежде чем обратиться в суд, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для разрешения спора.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи (оригинал или копия), подтверждающий факт приобретения iPhone 5S в магазине "М-Видео" в мае 2017 года.

2. Документ, подтверждающий передачу телефона на гарантийный ремонт в декабре 2017 года.

3. Документ, подтверждающий получение нового телефона в замен на тот, который был сдан в ремонт.

4. Документы, подтверждающие наличие заводского брака на новом телефоне, который был получен в замен на ремонтный телефон.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин "М-Видео" для решения вопроса о возврате денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан вернуть потребителю деньги за товар ненадлежащего качества, если не исправить его в течение разумного срока или не предоставить другой товар в замен.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", относящаяся к праву на возмещение ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", определяющая права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества, включая требование замены товара, возврата денежных средств или снижения цены;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, регулирующая порядок расторжения договора купли-продажи в случае неисправности товара, если требования покупателя не удовлетворены в установленный законом срок.