Купленные книги по подготовке ЕГЭ не подошли: продавец отказывается на возврат и не выдает чеки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Продавец обязан обеспечить покупателю возможность возврата товара, если они не соответствуют заявленной качеству или свойствам, либо нарушают покупательные свойства. При этом, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате товара и ссылаться на аналогию с невозвратом трусов. Поэтому, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат товара, либо обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам потребуются:

1. Покупательский чек (если в наличии) или другой документ, подтверждающий факт покупки товара в данном магазине.
2. Свидетельские показания лиц, которые были присутствовали в магазине в момент Вашей покупки и попытки вернуть товар, но не были связаны с магазином или продавцами.
3. Законодательство о защите прав потребителей, в частности, статьи о возврате некачественного товара в течение 14 дней после покупки, если это не противоречит его свойствам, качеству и возможности его дальнейшей продажи.

Предложите магазину решить вопрос мирным путем, согласно законодательству, напомнив о своих правах в качестве потребителя, а в случае отказа магазина выполнить Ваши требования – обратиться за помощью к юристу или органам защиты прав потребителей.

1052, 1053 Гражданского кодекса РФ.