Что делать, если купленные по каталогу дорогие обои не подошли по оттенку: совпадение фирмы и артикула не помогает?

Для решения данной ситуации необходимо в первую очередь ознакомиться с условиями договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом. Если продавец гарантирует качество товара и его соответствие описанию и образцам, данное действие может быть рассмотрено как нарушение договора. В таком случае покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный с правильным оттенком или возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием урегулирования данной ситуации или обратиться за помощью к органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, согласно законодательству РФ, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если таковой имеется).
2. Копия каталога, в котором были заказаны обои.
3. Копия чека об оплате товара.
4. Фотографии и описание оттенка обоев, которые были заказаны, а также фотографии и описание оттенка обоев, которые были доставлены в результате заказа.
5. Корреспонденцию (письма или электронные сообщения) с продавцом, в которых фиксируется вопрос отличия оттенка обоев от заказанных.

На основании этих документов вы можете обратиться к продавцу с претензией о несоответствии заказанных обоев и получить компенсацию или замену товара. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей. В данной ситуации следует действовать оперативно, так как есть определенные сроки для обращения за защитой прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 433. Договор купли-продажи - Статья 445. Недостатки проданной вещи - Статья 481. Право покупателя на расторжение договора купли-продажи товара надлежащего качества