Что делать, если купленные входные металлические двери от Торекс не подошли по размеру и компания отказывается заменить их?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не подошел по размеру, это не является поводом для отказа в возврате денежных средств. Однако, если продавец отказывается вернуть деньги, требуется обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей, либо обратиться в суд для защиты своих прав. В Вашей ситуации рекомендуется обратиться к наиближайшей организации, занимающейся защитой прав потребителей, для получения консультации и помощи в решении проблемы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи двери с фирмой Торекс;
2. Документы, подтверждающие оплату двери и доставку на место назначения;
3. Документы, подтверждающие привоз двери обратно в магазин в заводской упаковке;
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факты, связанные с данной ситуацией.

На основании этих документов юрист сможет оценить права и обязанности сторон по договору купли-продажи и определить, какие действия могут быть предприняты для решения данного вопроса. Если фирма Торекс отказывается заменить дверь или вернуть деньги покупателю, то можно рассмотреть возможность обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части разъяснения прав продавцов на замену товара надлежащего качества);
• Статьи 477, 483 Гражданского кодекса Российской Федерации (о порядке и сроках возврата товара, требований о замене товара).