Купленные запчасти не подошли: жалоба на менеджера и обмен по гарантии

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств за товар надлежащего качества в случае, если указанный товар не подошел и не мог бы быть использован по назначению из-за существенных его недостатков. При этом, продавец должен принимать товар обратно и возвратить денежные средства в течение 10 дней с момента обращения потребителя.

С учетом описанных недостатков запчасти и отказа продавца принять ее обратно, в данной ситуации потребитель вправе написать жалобу на магазин, а также обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения продавца.

Относительно жалобы на менеджера, обратившегося к потребителю за информацией о транспортном средстве, необходимо учитывать, что ее составлять можно только при наличии оснований для этого, например, признаков непрофессионализма или некомпетентности менеджера. Если такие основания имеются, то жалоба должна быть подана в письменном виде и направлена руководству магазина или его отделу обслуживания потребителей. Жалобу также можно отправить на электронную почту или через официальный сайт компании.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Копия чека об оплате запчастей на сумму более 10 тыс. рублей.

2. Документы, подтверждающие подбор запчасти менеджером и ее обмен в тот же день.

3. Документы, подтверждающие заказ запчасти и ее получение.

4. Копия СТС и VIN-номера автомобиля, на который покупалась запчасть.

5. Документы, подтверждающие, что запчасть не подходит для машины и была возвращена в магазин.

6. Документы, подтверждающие отказ магазина принять запчасть обратно.

Что касается жалобы на менеджера, то необходимо провести анализ сделки и его действий на предмет возможных нарушений законодательства при продаже запчастей. Если будут обнаружены нарушения, то можно написать жалобу на менеджера в компанию-продавца. Жалобу желательно составить в письменном виде с указанием всех фактов, сопровождаемых копиями документов. такой документ лучше отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - правила возврата товаров надлежащего качества;

статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - правила возврата товаров ненадлежащего качества;

статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве покупателя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;

статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за недостатки товара;

статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца в случае передачи товара покупателю.