Что делать, если купленные спортивки выгорели и продавец отказывается принимать возврат: советы для клиента

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. В данном случае, если спортивки вернулись с выгоревшими участками, это может быть признаком того, что товар не соответствовал заявленным качествам. Продавец не имеет права отказать покупателю в возврате товара. Рекомендуется обратиться к администрации магазина с просьбой решить этот вопрос в соответствии с действующим законодательством. Если продавец не готов урегулировать ситуацию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Если магазин отказывается принять возврат товара, необходимо ознакомиться с правилами возврата товаров, которые предусмотрены договором купли-продажи, а также законодательством Российской Федерации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»), потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В данном случае, если товар не был испорчен потерей товарного вида в результате неправильного обращения с ним, то потребителю необходимо предоставить доказательства того, что товар был надлежащего качества в момент покупки и был возвращен в том же состоянии.

Потребитель может обратиться в региональный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации, если магазин продолжает отказываться от возврата товара. Также возможно обратиться в суд для принудительного возврата товара или возмещения убытков, связанных с его покупкой.

Для защиты прав потребителя необходимо сохранить документы о покупке (чек, кассовый чек, договор купли-продажи), а также записать все действия продавца и свои собственные действия в отношении возврата товара (в том числе даты, время, имена, должности продавцов/представителей магазина, их содержание и итоги).

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Обязательства продавца при продаже товара") и статья 19 ("Права потребителя при обращении с требованием о возврате товара надлежащего качества"). Также может быть применима статья 494 Гражданского кодекса РФ ("Обязательства продавца при продаже товара по договору купли-продажи"). В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара, а в случае отказа – обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.