Купленные часы: обзор и решение претензии по поводу отпавшей риски на циферблате

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества, если в течение гарантийного срока установленного изготовителем или продавцом обнаружены существенные недостатки. Отпадание риски на циферблате наручных часов можно рассматривать как существенный недостаток. Однако, продавец имеет право отказать в замене товара или возврате денег, если недостаток возник в результате нарушения правил эксплуатации потребителем. В данном случае, продавца могут быть освобождены от ответственности, если они могут доказать, что недостаток возник в результате неправильного использования или несоблюдения рекомендаций по эксплуатации. Поэтому, для дальнейшего рассмотрения претензии потребителя, необходимо документально подтвердить, что часы использовались с соблюдением правил эксплуатации и заявить возражения относительно показаний потребителя о тщательном использовании товара.

1. Документ о покупке наручных часов.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок.
3. Протокол осмотра товара и фотографии недостатка.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»