Купленные балетки не соответствуют ожиданиям: проблемы с качеством и ненадлежащая гарантия

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, в том числе и получить деньги обратно. Поэтому вы можете обратиться в магазин "Zolla" и запросить обмен балеток или возврат денег, если обмен невозможен. При этом, наличие гарантии не является обязательным условием для возврата денег.

Для решения данного вопроса, сотрудники магазина могут потребовать следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на оплату товара;
2. Упаковку, в которой была куплена обувь-балетки;
3. Документ, подтверждающий факт продажи товара, например, чек или кассовый чек;
4. Документ, подтверждающий дату покупки;
5. Документ, выпущенный производителем товара, указывающий на гарантийные условия на данный товар.

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, покупатель может обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей, с жалобой на продавца.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен, возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по устранению недостатков товара.