Как вернуть балетки с неправильным размером: сроки и правила возврата

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в обмене товара.

Если продавец отказывается обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный на основании того, что директор отсутствует, необходимо обратиться в орган государственного контроля или защиты прав потребителей по месту нахождения продавца для защиты своих прав в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на приобретенные товары - это основной документ, подтверждающий факт покупки.

2. Документ о несоответствии товара - в данном случае, если были куплены балетки двух разных размеров, то следует иметь документ, подтверждающий это - фотографии обуви, замеры и т.д.

3. Документы, подтверждающие попытку обмена или возврата товара - если была попытка обмена товара, следует иметь документы, подтверждающие это - копию заявления на обмен, ответ продавца и т.д.

В данном случае, если вам снова откажут в обмене балеток, то следует составить претензию в письменной форме и отправить ее продавцу. В претензии следует указать все обстоятельства данного случая, а также ссылаться на действующее законодательство, в частности на статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец продолжит отказываться в обмене, следует обратиться за помощью к судебным органам и органам государственной инспекции защиты прав потребителей.

Статьи 18, 20, 22, 23 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 497, 498, 499 Гражданского кодекса Российской Федерации.