Обманутые покупатели: купленные балетки расклеиваются на 3-й день, магазин отказывается вернуть деньги

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товаров в течение гарантийного срока, если они возникли не по его вине. В данном случае, если недостаток обнаружился на третий день после покупки товара, то предприятие, продавшее данную обувь, обязано устранить недостаток в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если предприятие не выполняет своих обязанностей по устранению недостатков товара, потребитель имеет право на возврат денежных средств за данный товар. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если магазин не выполняет свои обязательства.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной подтверждающий документ об оплате товара в торговом центре.
2. Анкету, которую Вам дали в магазине, в которой Вы описали причину возврата товара.
3. Фотографии балеток с повреждением подошвы.
4. Копию правил продажи товаров в торговом центре, если такие правила имеются.

Ваша задача - доказать, что балетки были бракованными на момент продажи, а не за счет Вашего использования товара. По закону, товар ненадлежащего качества, проданный Вам, подлежит замене продавцом или возврату средств, в том числе и в случаях, когда выявлены явные производственные дефекты.

Если магазин откажется решать вопрос добровольно, вы можете обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей или квалифицированным юристам для помощи в этом вопросе.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право на требование замены товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право на требование устранения недостатков товара или возмещения убытков;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.