Купленные волосы не соответствуют нормам: проблемы с качеством и обслуживанием

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат продукции продавцу или обмен на качественный товар. Обмен товара должен осуществляться в течение семи дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и потребительские качества. В случае отсутствия возможности обмена товара на качественный или отмены сделки, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. В вашем случае, если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки волос в сети магазинов Hair buitique (например, чек или кассовый чек), а также документы, подтверждающие несоответствие товара заявленным характеристикам (например, заключение эксперта о ненатуральности волос, медицинском запасе и т.д.), а также справка об обращении к врачу, если Вы на ней настаиваете. Также будет полезным иметь письменную корреспонденцию с администрацией магазина относительно требования обмена или возврата товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также в случае обнаружения скрытых дефектов в течение гарантийного срока. Поэтому, в данном случае Вы можете обратиться в суд или в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав в качестве покупателя.

Для решения данной проблемы, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар и попросить продавца о возврате средств за приобретенные волосы. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо написать претензию на имя руководителя магазина, в которой указать дату покупки, продукт, который был приобретен, и основания для доказательства некачественности товара. В претензии необходимо требовать возврат денег за товар в полном объеме, так как товар не соответствует заявленным характеристикам. Если руководитель магазина отказывается удовлетворить претензию, нужно обратиться в судебные органы или защитить свои права в Роспотребнадзоре.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества.

Статьи, которые можно применить для решения данного вопроса:

статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товаров и услуг;

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Также можно рассмотреть применение статей Уголовного Кодекса Российской Федерации, связанных с ответственностью за продажу поддельных или опасных товаров, однако это будет зависеть от конкретных обстоятельств дела.