Купленное устройство без подсветки: возможен ли обмен в интернет-магазине М-видео?

Если товар на день покупки не оказался надлежащего качества, то в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара. Также, в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар соответствующего качества обратно, если на момент покупки покупатель не был ознакомлен со всеми свойствами товара.

Отказ продавца в предоставлении услуги замены товара должен быть основан на законных основаниях, таких как неправильное использование или повреждение товара потребителем. При этом, признаки бу товара могут быть выявлены только экспертизой, производимой продавцом.

Таким образом, отказ продавца в замене товара должен быть обоснован и соответствовать требованиям законодательства о защите прав потребителей. Если продавец не может доказать, что товар был поврежден покупателем или использован неправильно, то потребитель имеет право на обмен или возврат денег за товар.

В данной ситуации для решения вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и интернет-магазином "М-видео", который должен содержать условия обмена/возврата товара.

2. Условия использования электронной книги, которые содержатся в описании товара на сайте интернет-магазина.

3. Доставочное поручение и/или накладная, подтверждающие доставку товара и его состояние на момент получения.

4. Акт/заявление о возврате/обмене товара, оформленный в соответствии с условиями договора купли-продажи.

5. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие аргументов в вашу пользу в случае обращения в суд (например, фотографии товара и/или его упаковки).

Отказ в обмене/возврате товара может быть правомерен, если он основан на условиях договора купли-продажи и законодательстве о защите прав потребителей. Однако, в данном случае необходимо установить, было ли выявлено фактическое отличие товара от условий описания на сайте. Если вы считаете, что ваш запрос был обоснован, вы можете обратиться в суд или к арбитражам.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать, но не ограничиваться:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца перед покупателем"
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца по передаче товара покупателю"
• Статья 495 Гражданского кодекса РФ "Последствия продажи товара ненадлежащего качества"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 "О порядке возврата и обмена товара надлежащего качества"
• Другие нормативные акты в области защиты прав потребителей.