Купленное бриллиантовое кольцо потеряло камень: гарантийный случай или брак изделия?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены покупателем в течение 2 лет с момента передачи товара. В данном случае, покупатель обнаружил недостаток в товаре - выпавший камень, в течение 4 месяцев после покупки и вернул его в магазин для ремонта. После того, как камень был найден, продавец предложил поставить его обратно, но это нарушает права покупателя, так как это является неустраненным недостатком товара. Покупатель имеет право на замену товара, а также на возврат денежных средств в случае невозможности замены в течение гарантийного периода. Покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор или суд в случае отказа продавца в замене или возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи бриллиантового кольца;
2. Документы, подтверждающие факт покупки кольца (чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату);
3. Свидетельства об оценке и качестве бриллианта (если они имеются);
4. Гарантийный талон на изделие, выданный магазином при покупке.

Если вы считаете, что кольцо было продано с браком, необходимо обратиться в магазин за заменой или возвратом товара. В данной ситуации магазин обязан выполнять гарантийные обязательства, установленные законодательством Российской Федерации, а именно: заменить бракованное изделие или вернуть деньги в течение 14 дней со дня обращения. Если магазин не желает рассмотреть вашу претензию, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи:

1. Статья 466 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантии в отношении товаров (предоставление гарантии на товар, ответственность продавца за нарушение гарантийных обязательств);

2. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок обмена товара ненадлежащего качества (права покупателя на замену товара, условия и сроки обмена);

3. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - недостатки товара (определение недостатков товара, права потребителя на их устранение);

4. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества (права на замену, отказ от исполнения договора, возмещение убытков);

5. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара (обязательства продавца по устранению недостатков товара, предоставление аналогичного товара, снижение цены, возмещение убытков).