Купленное кольцо с феанитами потеряло камешек: что делать?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества либо уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, если они возникли по его вине или вследствие ненадлежащего качества. В данном случае, если камешек в ювелирном изделии выпал вследствие недостатка товара, потребитель имеет право потребовать замену изделия на аналогичное или возврат денежных средств. Если продавец не готов решить данную проблему, потребитель может обратиться в органы государственной власти, защиты прав потребителей или обратиться в суд с требованием защиты своих прав и интересов.

Для решения данной ситуации необходимо составить заявление в магазин о замене или ремонте товара, в качестве приложения к заявлению следует предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки кольца. В случае отказа продавца в удовлетворении заявления можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае обращения в суд необходимы будут следующие документы: заявление о возмещении ущерба, свидетельства о покупке, доказательства ненадлежащего качества товара, свидетельства, экспертные заключения.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (за несоответствие товара договору купли-продажи), статья 475 Гражданского кодекса РФ (о гарантийных обязательствах продавца), статья 496 Гражданского кодекса РФ (о возмещении ущерба, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств).