Что делать, если купленное золотое кольцо не имеет пробы и клейма производителя: советы и инструкции

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара, которые не позволяют ему использовать товар в соответствии с его назначением. Наличие отсутствия клейма производителя на золотом кольце является существенным недостатком товара. А обратиться в магазин с претензией можно путем предъявления товара и чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки. Потребитель также может потребовать замены кольца на аналогичный товар с соблюдением его прав потребителя.

Для решения вопроса и обращения в магазин, покупательнице понадобятся:

1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке кольца в магазине Санлайт;
2. Само кольцо, которое было куплено;
3. Бирка с информацией о кольце (если имеется);
4. Заключение государственной экспертизы об отсутствии клейма и пробы на кольце (если имеется).

В данном случае, несмотря на указание информации на бирке, отсутствие украшения пробы и клейма - это нарушение требований закона "О защите прав потребителей". Покупательница имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, либо на возврат денег за товар. В этом случае, необходимо обратиться к продавцу с претензией, предоставив вышеуказанные документы, и потребовать обмена или возврата кольца, либо компенсацию стоимости товара. Если продавец отказывается решить проблему, то в таком случае лучше обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, или же обратиться в судебные инстанции в своём регионе.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) статья 454 ГК РФ "Продавец несет ответственность за недостатки товара" 2) статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.