Купленная на АлиЭкспресс неисправная кофемашина: как вернуть и получить компенсацию

Добрый день. В случае приобретения товара на территории Российской Федерации, вы имеете право в соответствии с законодательством РФ требовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, наличие гарантийной пломбы (если она была на товаре), а также если товар не был введен в эксплуатацию. Если продавец будет отказываться удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд по месту вашей регистрации. Основными нормативными актами, регулирующими права потребителей при покупке товаров на территории РФ являются Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс Российской Федерации.

Для оформления претензии Вам, как потребителю, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара у указанного магазина, например, копию квитанции об оплате. Также Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие факт получения некачественного товара, например, фотографии или видео-доказательства.

В данной ситуации можно ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» РФ, согласно которому, если товар оказался некачественным, то потребитель вправе заявить претензию в течение 14 дней с момента получения товара. Магазин обязан заменить товар на аналогичный, либо предоставить потребителю возможность отказаться от товара и получить обратно уплаченные за него деньги.

Если магазин откажет Вам в удовлетворении претензии, то Вы можете обратиться в суд в соответствии со статьей 18.1 Закона «О защите прав потребителей» РФ. Вы можете подать иск в суд по месту Вашей регистрации, как правило, в арбитражный суд. Однако, если был заключен договор с указанием юрисдикции и судебной инстанции, то иск следует подавать по указанным условиям.

Статьи, которые применимы для данной ситуации:

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Защита прав потребителей при продаже товаров надлежащего качества)
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Сроки и порядок предъявления требований потребителями о замене, возврате уплаченной за товар денежной суммы)
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Ответственность продавца за недостатки товара)

Если магазин откажется удовлетворить претензию, вы можете обратиться в суд по месту своей регистрации с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар или его замене на товар надлежащего качества.