Кофемашина De'Longhi Expert & Milk: подключение через Bluetooth и проблема с приложением в России - как подать претензию?

Если в инструкции к кофемашине и в магазине, где она была куплена, указано, что она может подключаться через Bluetooth с помощью специального приложения, но это приложение недоступно для скачивания в Google Play Market в России, то это может быть нарушением прав потребителей, обеспеченных Законом РФ "О защите прав потребителей". Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав и возмещении ущерба. В данном случае, подавать претензию следует на Nespresso, поскольку это они выступают как продавец кофемашины, а De'Longhi - производитель.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или другое подтверждение оплаты при покупке кофемашины De'Longhi Expert & Milk в бутике Nespresso в конце апреля.

2. Инструкцию по эксплуатации кофемашины, в которой указано, что её можно подключать через bluetooth с помощью специального приложения.

3. Доказательства попыток урегулирования данного вопроса с российскими представительствами Nespresso и De'Longhi.

4. Скриншоты или другие доказательства того, что специальное приложение недоступно для скачивания в Google Play Market в России.

По данному вопросу можно подать претензии на обе компании, Nespresso и De'Longhi, так как обе были указаны в инструкции по эксплуатации и были вовлечены в попытки решения проблемы. Рекомендуется сначала направить письменную претензию с требованием решения данного вопроса, а в случае отказа можно обратиться в суд.

Ниже приведены соответствующие статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (IX Глава) - право потребителей на получение необходимой и достоверной информации о товаре/услуге перед его покупкой.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара надлежащего качества, если он оказался несовместимым с другим оборудованием или техническими возможностями потребителя.

• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - юридическая ответственность за нарушение прав потребителей.

Относительно кого подавать претензию, это зависит от того, кто является продавцом/изготовителем товара на территории Российской Федерации, то есть кто был вовлечен в передачу товара и обязан предоставить необходимую информацию о товаре/услуге. В данном случае, возможно, стоит обратиться с претензией как к продавцу Nespresso.