Куплена кожаная обувь европейского производства - претензия отклонена, возможны ли возврат и экспертиза?

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на гарантийный срок в 30 дней. Однако, если товар приобретался с гарантией на более длительный срок, то продавец должен реализовать эту гарантию. Если сапоги были куплены у продавца в Российской Федерации, имеется вероятность, что эти товары должны соответствовать требованиям к товару. Если товар не соответствует надлежащего качества, что может быть проявлено через появившиеся трещины, Вы имеете право на выбор: замену товара, снижение его цены или расторжение договора и возврат денег.
При этом мы рекомендуем делать фотографии товара и своей обуви. Также, мы советуем обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы по данному товару с целью определения причин появления дефекта и возможных способов его исправления. Однако, стоит учитывать, что экспертиза может быть дорогостоящей и занимать некоторое время, поэтому прежде чем ее проводить, рекомендуем обратиться к продавцу еще раз и попробовать договориться о решении проблемы. Если продавец будет отказываться от рассмотрения Ваших претензий, то Вы всегда можете обратиться в защиту своих прав через суд.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы и материалы:

1. Коробка с сапогами и чек (документ, подтверждающий покупку).
2. Любые дополнительные доказательства (например, фотографии, показывающие то, что состояние сапог было идеальным до появления трещин).
3. Претензия к продавцу (письменное заявление, в котором вы уведомляете продавца о проблеме с сапогами и просите ему вернуть деньги или заменить их на новые).
4. Результаты независимой экспертизы (если вы решили ее провести).

Если продавец отказывается решать вашу проблему, несмотря на наличие коробки и чека, вы можете предъявить ему письменную претензию и запросить независимую экспертизу. Экспертиза может помочь вам доказать, что трещины на подошве появились из-за производственного брака, а не из-за неправильного использования или хранения сапог. Если экспертиза подтвердит вашу точку зрения, продавец должен будет вернуть вам деньги или заменить недоброкачественный товар на новый.

Статьи, применимые в данном случае: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", где гарантийный срок на товар устанавливается в год. 2. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", где установлены случаи, когда продавец обязан удовлетворить заявление потребителя о возврате денег или замене товара. 3. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", где установлены права потребителя, включая право требовать от продавца устранения недостатков товара и возмещения убытков, причиненных некачественным товаром. 4. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, где установлены права потребителя в случае выявления недостатков товара после исполнения обязательств продавцом.

Получается, что в данном случае потребитель имеет право на замену товара или возврат денег в срок, который превышает гарантийный срок, если недостатки товара являются производственными. Экспертиза необходима для доказательства происхождения недостатков, и, если экспертиза покажет, что недостатки не были вызваны неправильным использованием, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Потребитель также может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.