Куплен телевизор в DNS, доставлен курьером до двери и обнаружены дефекты при подключении. Как оформить заявку на экспертизу?

Добрый день. Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если товар имеет недостатки, которые были неизвестны потребителю в момент покупки, потребитель вправе требовать замены или возврата денежных средств.

В случае сделки через интернет магазин, потребитель имеет право на отказ от товара в течение 7 дней с момента получения. Также, в соответствии с пунктом 6 статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при получении товара покупатель несет ответственность за сохранность товара до его приемки.

В данной ситуации, если потребитель не заметил недостатки товара в момент получения и передачи кода курьеру, и если есть доказательства того, что повреждения на телевизоре появились после получения товара, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате денежных средств. Для доказательства своих прав потребитель может использовать экспертизу телевизора или иные доказательства.

Для решения вопроса необходимо следующее: 1. Копия договора купли-продажи с указанием сроков, условий и цены приобретаемого товара. 2. Документы, подтверждающие доставку товара: квитанция или акт о выполнении работ или оказании услуг. 3. Заявление о признании товара ненадлежащего качества. В заявлении нужно указать, что товар был доставлен с повреждением, которое было выявлено сразу после получения товара, а также запросить замену товара на новый либо возврат денег в полном объеме. 4. Документы, свидетельствующие о повреждении товара - фотографии. Если суд будет рассматривать дело, то эти документы станут основой для принятия решения о виновности сторон. 5. Копия заявления в сервисный центр для проведения экспертизы повреждения телевизора. Если экспертиза подтвердит, что повреждение было произведено при транспортировке или доставке то ответственности несет продавец или курьер, и соответственно они должны будут возместить ущерб.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от того, каким образом была приобретена покупка и какие условия были оговорены при покупке. В любом случае, рекомендую обратиться к Правилам продажи товаров в розничной торговле, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а также к Гражданскому кодексу РФ (статьи 458-465) и Федеральному закону "О защите прав потребителей" (статьи 18-27).