Обнаружены дефекты в приобретенном холодильнике: как сделать заявку на возврат и можно ли включать его в работу?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе требовать от продавца устранения этих недостатков, замены товара на аналогичный, либо возврата денежных средств.

Заполнение формы возврата на сайте, а также написание письма являются претензией потребителя и представляют собой письменный документ, подтверждающий требования покупателя к продавцу.

В случае обнаружения новых недостатков товара при эксплуатации, потребитель вправе требовать от продавца устранения этих недостатков в рамках гарантийного срока. Если же после эксплуатации выявились скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены при приемке товара, то потребитель вправе требовать от продавца ремонта или замены товара в рамках 2 лет с момента передачи товара.

Поэтому, если у покупателя возникли претензии к качеству товара, ему следует не использовать товар и незамедлительно обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков, либо возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Лист доставки, подписанный при получении товара;
2. Копия заявки на возврат товара с описанием дефектов, высланная на почту и заполненная на сайте магазина;
3. Скриншоты страницы товара на сайте магазина и правил возврата, если они были доступны на момент покупки.

Для того, чтобы избежать ситуации с дальнейшим выявлением дефектов, которые не были замечены при первом осмотре, рекомендую включить холодильник только после получения ответа от магазина и уверенности в том, что возможность возврата товара не истекла. Заполнение формы возврата на сайте и написание письма являются доказательством претензии.

С учетом ограничений работы магазина необходимо убедиться, что все сроки возвратов были соблюдены и обратиться в магазин с просьбой о возврате товара или ремонте его на месте. Если магазин отказывается решить вопрос добровольно, следует письменно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на отказ от товара надлежащего качества, если он не удовлетворяет потребностям покупателя;

2. Статья 506 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение семи дней со дня его получения;

3. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии (но не менее 15 дней) или в течение семи дней со дня его получения;

4. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление претензии в течение двух лет со дня продажи товара.

Ответ на вопрос, является ли заполнение формы возврата на сайте и написание письма фактом претензии, зависит от конкретных условий его формулировки на сайте магазина. Если это является обязательным условием для предъявления претензии и возврата товара, то да, это считается претензией.

Относительно включения холодильника, рекомендую сначала получить ответ от магазина на заявление о возврате товара. Если магазин не отвечает в установленный срок или отказывает в возврате, то имеет смысл включить холодильник, чтобы проверить его работоспособность и обнаружить возможные скрытые дефекты. Однако в этом случае потребитель должен иметь возможность доказать, что обнаруженный дефект является скрытым и не мог быть обнаружен в момент доставки.