Куплен некачественный товар: что делать, если заявление продавцов отброшено?

Покупатель может предъявить требования к продавцам, основываясь на Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, покупатель имеет право на качественный товар и может вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или требовать замены.

По отношению к продавцам можно предъявить претензию о неисполнении ими своих обязанностей в соответствии с действующими законами. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Отсутствие полной информации о проблеме, описанной в заявлении покупателя, может затруднить доказательство ненадлежащего исполнения продавцом своих обязанностей, однако не является препятствием для получения возмещения убытков или замены товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Сертификат качества или иной документ, подтверждающий соответствие товара установленным требованиям.

2. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

3. Заявление о некачественном товаре, которое было заполнено продавцами, а также любые другие документы, связанные с решением данного вопроса.

4. Фотографии и/или видео записи повреждений товара.

В данной ситуации, продавцы были обязаны заполнить заявление о некачественном товаре по требованию покупателя и предоставить ему копию этого заявления. Выброс заявления покупателя может являться нарушением прав потребителя, а также скрытием факта некачественного товара со стороны продавцов. При наличии соответствующих доказательств, покупатель имеет право предъявить требования к продавцам, в том числе на замену товара, возврат денежных средств, а также на компенсацию причиненных ему убытков.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на предъявление требований в случае продажи товаров ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации – обязательности продавца перед покупателем по предъявлению товара надлежащего качества.