Что делать, если куплен некачественный телефон и продавец не возвращает деньги?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения некачественного товара он может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. В данном случае вы попытались связаться с продавцом, однако он не выполнил своих обязательств. Для решения данной проблемы Вам рекомендуется направить продавцу официальное письмо о расторжении договора розничной купли-продажи товара и требованию возврата денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков, связанных с данным приобретением. В случае отказа продавца выполнить свои обязательства в соответствии с договором, Вам может быть необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или квитанции об оплате товара.
2. Вся переписка с продавцом, включая звонки и письма на почту.
3. Проверка товара или его описание с сайта продавца на наличие дефектов или несоответствий заявленным характеристикам.

Далее рекомендуется обратиться к продавцу письменно с требованием замены товара или возврата денежных средств в соответствии с правилами продажи товаров через Интернет. В случае невыполнения продавцом своих обязательств покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и законных интересов в качестве потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества и возврат денег;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения требований потребителя о замене товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 1102 Гражданского Кодекса РФ - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в результате нарушения обязательств по договору купли-продажи товара.

Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества и обеспечить его гарантийный срок.

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о возврате денег в соответствии со ст. 18, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" и определить конкретный срок для возврата денег. В случае отказа продавца, потребитель вправе обратиться в роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате средств и возмещении убытков в соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.