Купите противоударный смартфон в интернет-магазине с гарантией на возврат, техподдержка и обеспеченным сервисом.

Здравствуйте! Если противоударный смартфон приобретен у официального продавца, то в соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться с требованием о возврате товара к продавцу в срок до 14 дней с момента получения товара без объяснения причин. Если же продавцом была дана гарантия на товар, то вы вправе обратиться в сервисный центр, авторизованный производителем данного товара, для проверки и по возможности ремонта проблемных частей в рамках гарантийного обслуживания. При этом, любые изменения, в том числе причиненные паяльником, могут являться основанием для отказа в гарантийном ремонте. Таким образом, без дополнительных подробностей нельзя точно определить, можете ли вы вернуть телефон продавцу, и в такой ситуации следует проконсультироваться со специалистом по правовым вопросам.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона с указанием гарантии продавца.

2. Копия всех чеков, квитанций и сопроводительных документов, которые были выданы продавцом при покупке товара и отправке его на гарантийное обслуживание.

3. Копия ответа технической поддержки продавца, в котором была описана причина невозможности обмена телефона.

4. Копия сообщения, которое было приложено к полученному Вами телефону с описанием проблемы в програмном обеспечении.

5. Фотографии поврежденной изоляции шнура зарядного устройства для доказательства того, что повреждение не является следствием неправильной эксплуатации продукта.

После того, как Вы соберете все необходимые документы, рекомендую обратиться к юристу, который специализируется на правах потребителей и имеет опыт в обращении с такими случаями. Он сможет оценить всю ситуацию и дать Вам профессиональный совет относительно дальнейших действий, в том числе, возможности вернуть телефон продавцу.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 469 ГК РФ - гарантийные обязательства продавца.

Статья 475 ГК РФ - права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за некачественный товар.