Купить спутниковое ТВ в МТС: консультация продавца, установка мастера и возврат товара.

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время до передачи ему товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если товар имеет надлежащее качество и не подлежит возврату, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, габарита, комплектации или конфигурации, который имеет равноценные потребительские свойства.

В данном случае, если возврат товара является невозможным в силу его качества, потребитель вправе обратиться к руководству магазина или компании-продавца с претензией на качество консультации продавца. В соответствии со статьей 14 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю полную и точную информацию о товаре, в том числе о его свойствах, а также о правилах пользования им.

Поэтому, потребитель может обратиться с жалобой в управление регионального представительства МТС по месту жительства или в Роспотребнадзор для решения данного вопроса.

В данной ситуации для возврата товара в магазин необходимо иметь следующие документы:

1) Кассовый чек или иной подтверждающий документ об оплате товара;

2) Документ, подтверждающий факт приобретения товара, например, договор купли-продажи или кассовый чек;

3) Документы, подтверждающие факт обращения за гарантийным ремонтом (если такие имеются);

Продавец имеет право отказаться принимать товар обратно, если он не выявляет никаких недостатков, не указанных в документах или не подтвержденных экспертизой. Если в товаре действительно имеются недостатки, не указанные в документах, либо товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. Если продавец продает товары путем заключения договоров в торговых залах, купля-продажа считается заключенной в момент передачи товара покупателю и оплаты им его стоимости.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".