Купить сложный товар с возможностью замены или возврата денег | Претензия на замену, дефицитность, ЗОЗПП ст.24 п.4 | Низкие цены и аналоги на других сайтах | Определение суммы в претензии

Здравствуйте. Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в данном случае магазин установил срок 20 дней на проведение проверки технически сложного товара.

Поэтому, если претензия будет подана после истечения 20-дневного срока, то магазин может отказать в замене товара и предложить возврат денег по чеку.

Если товар отсутствует в магазине почти месяц, а аналоги есть в продаже в других онлайн магазинах, то потребитель может использовать право, предусмотренное статьей 24 пунктом 4 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому пункту, потребитель вправе потребовать у продавца снижения цены на аналогичный товар у другого продавца до уровня, на который этот товар продается у других продавцов на момент требования покупателя.

Таким образом, в претензии необходимо указать, что аналоги товара в наличии в других онлайн магазинах стоят 28 010 рублей, а последняя цена запрашиваемого товара в данном магазине составляла 23 900 рублей. Требование потребителя - снижение цены на запрашиваемый товар до уровня цены, по которой аналоги продается в других магазинах.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию претензии на замену товара, которую Вы написали магазину.
2. Копию чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
3. Копии документов, подтверждающих наличие аналогов данного товара в других онлайн магазинах, например, ссылки на сайты этих магазинов или копии рекламных буклетов.

Сумму, которую Вы пишете в претензии, должна соответствовать реальной рыночной стоимости аналогов данного товара в других магазинах. Если последняя цена Вашего товара составляет 23900, а аналоги в наличии в других магазинах стоят 28010, то имеет смысл указать в претензии сумму в размере 28010, поскольку это будет соответствовать реальной рыночной стоимости товара.

Статьи закона, которые можно применить для решения данного вопроса, следующие:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• статья 24 пункт 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование соразмерного уменьшения покупной цены товара при его наличии недостатков.

Однако, для определения конкретных действий и требований в данной ситуации, необходимо провести более детальное изучение документов и обстоятельств дела.