Купили пакетный тур, но столкнулись с задержкой рейса и проблемами с отелем? Узнайте как получить компенсацию и как найти правильные инстанции для подачи претензий.

Добрый день! Согласно Закону РФ "Об охране прав потребителей" вы можете требовать компенсации за упущенную выгоду и моральный ущерб, вызванный задержкой и изменениями в условиях проживания в отеле.

Для начала, вам следует написать претензию к турагентству. В этом письме укажите даты ваших поездки и описание произошедшего инцидента, а также предъявите требования о возмещении ущерба.

Приложите к претензии все сопутствующие документы, включая штампы о задержке рейса и фотографии времени заселения.

Срок подачи претензии составляет не более трех месяцев со дня выявления недостатков в оказанной вам услуге.

Если турагентство не реагирует на вашу претензию в течение 10 дней, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере транспорта и другие компетентные органы.

Компенсация может варьироваться в зависимости от ущерба, который вы понесли, и может включать в себя возмещение стоимости отелей, моральные убытки и упущенную выгоду.

Рекомендуется обратиться к профессиональному юристу для получения дополнительной консультации и помощи в защите ваших прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: - Договор купли-продажи пакетного тура, который заключали с турагентством; - Билеты на перелет; - Штампы о задержке рейса, полученные от авиакомпании; - Фотографии о времени заселения в отель.

Что касается конкретных шагов, то первым делом стоит обратиться к турагентству, где был куплен тур, чтобы получить официальный ответ о том, что произошло. Также стоит написать претензию в авиакомпанию, которая выполняла перелет, и в отель, где Вы должны были остановиться. В претензии необходимо указать суть претензии, повод ее возникновения, а также требования к ответчику по урегулированию ситуации.

Размер компенсации будет зависеть от оценки убытков, понесенных Вами в результате задержки рейса и невозможности заселиться в забронированный отель вовремя. В законодательстве РФ нет четких нормативов относительно размера компенсации в данном случае.

Срок подачи претензии зависит от сроков, указанных в договоре купли-продажи пакетного тура или отдельных билетах на перелет. Обычно этот срок составляет до 2 месяцев с момента окончания тура.

Статьи, которые могут применяться в данном случае, включают:

• Статья 17.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" о предоставлении товара (услуги) ненадлежащего качества;
• Статья 118 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении убытков при нарушении договора;
• Положения международных договоров, которые Российская Федерация ратифицировала и которые регулируют права потребителей при покупке путевок и оказании туристических услуг.

Для получения компенсации необходимо обратиться в турагентство и авиакомпанию, у которой произошла задержка рейса, с претензионным заявлением. При недостаточном ответе или отсутствии ответа можно обратиться в Роспотребнадзор и Федеральную службу по надзору в сфере транспорта.

Размер компенсации зависит от многих факторов, таких как длительность задержки рейса, категория отеля, оговоренные условия в договоре. Ориентировочный размер компенсации может быть до 100% стоимости путевки.

Срок подачи претензии зависит от условий договора и закона, но обычно не превышает 3 месяцев со дня возникновения претензионных обстоятельств.